Rivenditori: 3 cose che possono danneggiare la vostra reputazione e come gestirle

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Vent’anni fa, i consumatori si rivolgevano a parenti e amici per avere consigli. Ora, invece, accettano consigli online da migliaia, se non milioni, di sconosciuti sparsi in tutto il mondo. E il minimo che si possa dire è che una reputazione può essere rovinata con pochi clic del mouse, con un enorme impatto, a volte fatale, sul fatturato. Ecco 3 cose a cui prestare attenzione per evitare di cadere nell’inferno dei danni alla reputazione.

#1 Clienti insoddisfatti

Sono lontani i tempi in cui i clienti frustrati si limitavano a gridare la loro indignazione al reparto post-vendita. Al giorno d’oggi, se i loro reclami non trovano una risposta rapida, sfogano la loro rabbia in Internet. Questa è una pessima notizia se si considera che secondo l’IFOP, Istituto Francese di sondaggi e ricerche di mercato, 3 consumatori su 4 leggono le recensioni dei clienti prima di acquistare online.

Suggerimento: assicuratevi di vendere solo prodotti e servizi di qualità e, in caso di problemi, trovate un accordo amichevole. È stato appena segnalato un problema? Va bene! Scusatevi e proponete immediatamente un rimborso, offrite di cambiare la merce o proponete un’altra opzione soddisfacente.

#2 Recensioni online

Un numero crescente di siti web – forse anche il vostro – consente ai clienti di recensire i prodotti e i servizi offerti. Qualunque sia la vostra opinione in merito, non c’è modo di evitarlo. Un giorno un cliente, o addirittura un concorrente invidioso, scriverà una brutta recensione o lascerà un commento negativo.

Suggerimento: non cancellate i commenti negativi se sono stati pubblicati sulla vostra piattaforma! Nel 95% dei casi, secondo Trustpilot, se lo farete avrete perso la fiducia degli stessi clienti. Detto questo, non ignorateli nemmeno. Cogliete l’occasione per dimostrare la vostra buona volontà. Inviate una breve risposta e invitate il cliente a contattarvi direttamente per trovare una soluzione.

#3 Il vostro marchio aziendale

Il vostro marchio ha la reputazione di offrire prodotti sostenibili, etici e/o locali? In caso contrario, un numero sempre maggiore di consumatori vi abbandonerà. Questa tendenza era già in aumento, ma la pandemia dovuta al Covid19 ha solo accelerato le cose: 6 persone su 10 dichiarano di acquistare in modo più responsabile secondo Accenture.

Suggerimento: intraprendete azioni concrete per ridurre il vostro impatto sociale e ambientale e comunicatele. Ma attenzione ai commenti negativi: niente greenwashing! Concentratevi invece sulla trasparenza.

In breve, non lasciate che altri costruiscano la vostra reputazione online per voi. In qualità di rivenditore, siate all’avanguardia, ad esempio privilegiando sistematicamente la qualità e la sostenibilità. B&C è a vostra disposizione per aiutarvi.

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Come limitare i rischi finanziari in tempi di incertezza economica?

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La pandemia di COVID-19, la crisi energetica, il deprezzamento della valuta e l’impennata dell’inflazione hanno fatto precipitare l’Europa in un periodo di grande incertezza. Di conseguenza, si sono verificate molte interruzioni nella catena di approvvigionamento e inoltre la domanda fluttua in tempi incerti. Come si può quindi mantenere a galla la propria attività di vendita al dettaglio?

Il mondo VUCA è qui per restare

Come rivenditore, sapete che il lancio di una nuova collezione avviene con mesi di anticipo. Con tutti i rischi finanziari che ciò comporta, ad esempio in caso di crisi o di cambiamento di tendenza. Come evitare di accumulare stock invenduti o, al contrario, di rimanere senza scorte in caso di improvviso calo o aumento della domanda?

Dopo la pandemia di Covid-19 queste domande non sono mai state così attuali. Le catene di approvvigionamento si sono bloccate. L’incertezza non è più l’eccezione, ma la norma. Il settore della vendita al dettaglio, come molti altri, opera oggi in un ambiente VUCA:

· Volatility (Volatilità): le abitudini di acquisto dei consumatori cambiano rapidamente e sono difficili da prevedere.
· Uncertainty (Incertezza): le attuali prospettive della vendita al dettaglio non sono chiare e il futuro è incerto.
· Complexity (Complessità): con così tanti fattori diversi e interconnessi nella vendita al dettaglio, c’è un grande potenziale di caos.
· Ambiguity (Ambiguità): le usanze e le normative dei diversi Paesi lasciano molto spazio all’interpretazione.

In altre parole, il mondo sembra impazzito e dobbiamo fare del nostro meglio per affrontarlo. Ma non dovete farvi carico di tutto da soli.

Adottare una gestione più agile della catena di approvvigionamento

La chiave della resilienza ora è la flessibilità, resa possibile da filiere agili. I rivenditori che ottengono i migliori risultati sono quelli che hanno la capacità di reagire rapidamente agli eventi imprevisti. Nella vendita al dettaglio, questo comporta diversi elementi:

1. ridurre il tempo che intercorre tra l’ordine e la vendita, con la certezza di essere riforniti per tempo
2. essere riforniti rapidamente per soddisfare la domanda dei clienti senza dover accumulare scorte
3. mantenere gli investimenti iniziali al minimo, privilegiando fornitori di qualità ma convenienti e ordinando solo le quantità necessarie
4. evitare le fluttuazioni del mercato dei cambi.

L’approvvigionamento dall’Asia di solito consente di contenere i costi. Tuttavia, spesso comporta diversi vincoli di cui ci si vuole liberare: effettuare gli ordini con almeno 6 mesi di anticipo, ordinare determinati volumi e, naturalmente, pagare in dollari USA.
Buone notizie! Collaborando con partner come B&C, potete avere il meglio da entrambi i mondi: approvvigionarvi dall’Asia ma solo da un operatore europeo affermato. Il risultato: merci di qualità, disponibili in qualsiasi momento e consegnate in meno di 48 ore, indipendentemente dai volumi e dalla vostra posizione in Europa…

Scopra come B&C può aiutarla a limitare i rischi finanziari


I 3 elementi chiave per ottenere il miglior risultato di stampa

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Volete produrre capi di abbigliamento con disegni stampati?

Che si tratti di grafiche, loghi o slogan, la stampa tessile è un’impresa artistica che unisce creatività e sperimentazione. Dopo aver messo a punto il disegno e i suoi colori per ottenere il massimo impatto, è necessario assicurarsi di ottenere un ottimo risultato quando lo si stampa su un indumento. Per farlo, è necessario comprendere il rapporto tra stampa e tessuto, in modo da ottenere la qualità e la durata necessarie.

Ecco i 3 elementi fondamentali da considerare una volta ottenuto il progetto.

#1 Il tessuto giusto

I tessuti possono essere classificati in 3 categorie principali: naturali, sintetici o una miscela tra i due. Quando si sceglie il tessuto su cui stampare, occorre innanzitutto decidere per quale scopo verrà utilizzato, poiché tutti i tessuti hanno i loro pro e i loro contro.

I tessuti naturali come il cotone sono traspiranti e morbidi sulla pelle, ma possono trattenere l’umidità, mentre i tessuti sintetici come il poliestere assorbono l’umidità e sono quindi perfetti per tutti i tipi di abbigliamento sportivo. Le miscele aggiungono un’interessante dinamica a qualsiasi indumento, combinando i vantaggi delle fibre naturali e sintetiche: il poliestere aggiunge resistenza all’indumento, mentre il cotone migliora l’assorbenza.

Il cotone e il poliestere sono oggi sempre più disponibili anche in varietà più sostenibili, come il cotone biologico o il Better Cotton e il poliestere riciclato. Queste soluzioni hanno le stesse proprietà delle loro controparti tradizionali e sono altrettanto facili da decorare.

Quindi, prima di iniziare a stampare, è bene sapere dove, come e da chi verrà indossato il capo, in modo da scegliere il giusto tessuto

#2 La qualità giusta

È importante ricordare che non tutti i tessuti sono uguali. Come tutti gli altri materiali, naturali, sintetici o misti, i tessuti sono disponibili in diverse qualità. La riproduzione visiva di qualsiasi disegno sarà degradata se viene stampato su un tessuto con una superficie ruvida.

Per ottenere un risultato ottimale, qualunque sia la tecnica di stampa che intendete utilizzare, assicuratevi che l’indumento abbia una superficie liscia e risulti morbido al tatto, come ad esempio il cotone filato ad anello. In questo modo l’inchiostro si applica senza problemi e penetra meglio, conferendo alla stampa un aspetto uniforme e vibrante.

L’indumento su cui stampate è la vostra tela e deve riflettere la qualità del vostro disegno!

#3 La tecnica giusta

Prendete il tempo necessario per scegliere la tecnica di stampa che valorizzerà il vostro progetto e lo farà durare nel tempo. A seconda del tipo di tessuto che si intende utilizzare, del numero di pezzi che si desidera stampare e, naturalmente, del proprio budget, ogni tecnica ha i suoi pro e i suoi contro.

  • La serigrafia è considerato il metodo più antico di stampa degli indumenti ed è tuttora il più diffuso grazie all’alta qualità del risultato ottenuta per gli elevati livelli di assorbimento dell’inchiostro. L’impostazione della stampa richiede un po’ di tempo e il numero di colori utilizzabili è limitato. È quindi più adatto a tirature elevate di disegni vivaci. I risultati sono di alta qualità e duraturi.
  • La stampa diretta su capi di abbigliamento è un metodo sempre più diffuso per la stampa di capi d’abbigliamento, poiché è più facile e veloce della serigrafia. Come suggerisce il nome, è guidato da disegni generati al computer e garantisce ottimi risultati anche per le grafiche più complesse che contengono molti colori. È ideale, ad esempio, per la stampa a colori di immagini fotografiche di altissima qualità direttamente su t-shirt, felpe o polo. I tessuti di cotone sono i più adatti alla stampa DTG, ma anche i tessuti misti con superficie esterna in cotone danno buoni risultati, sono resistenti ai lavaggi e quindi durevoli.
  • La stampa a sublimazione è un processo in cui l’inchiostro si trasforma in un gas con il calore e, quando si trasferisce sull’indumento, si trasforma nuovamente in un solido. Questo processo non lascia un altro strato sopra l’indumento, il che significa che le stampe a sublimazione di solito durano più a lungo senza sbiadire, screpolarsi o staccarsi. Tuttavia, non tutti i tessuti sono adatti alla sublimazione, quindi fate attenzione quando scegliete l’indumento. Esistono sei tipi principali di tessuti che possono essere sublimati: poliestere, nylon, rayon, elastan, acrilico e lycra.
  • Il trasferimento termico è molto simile alla stampa a sublimazione, ma questi due processi di stampa su capi d’abbigliamento utilizzano reazioni chimiche diverse per applicare i disegni agli indumenti. A differenza della stampa a sublimazione, il processo di trasferimento termico utilizza una pressa termica per spingere l’inchiostro solido o liquido sull’indumento. Questo processo lascia uno strato aggiuntivo sopra l’indumento che può consumarsi nel tempo. Sebbene sia un modo semplice per applicare grafiche complesse e colorate, come le immagini fotografiche, è meno durevole.

Esistono anche altre tecniche, come la stampa su vinile con taglio CAD, che può funzionare per tirature molto piccole di disegni semplici. Fate sempre delle ricerche per scoprire cosa è meglio per il vostro progetto.

Una volta che avete il vostro disegno, avete deciso su quale tipo di indumento stamparlo e come, dovete trovare lo stile che soddisfa le vostre esigenze: il tessuto giusto, la qualità giusta e, soprattutto, la vestibilità e il taglio che corrispondono alle vostre ambizioni.

Ricordate: se volete stampare seriamente su capi d’abbigliamento, la qualità è tutto.

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Rinunciare alla qualità per incrementare i margini?

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In tempi di inflazione, i margini sono sotto pressione. Quindi, cosa si può fare per restare redditizi? Aumentare i prezzi? Ridurre la qualità dei vostri capi? Quest’ultima opzione non dovrebbe essere la risposta. Ci sono altri modi per mantenere i margini senza mettere a rischio l’immagine del marchio.

Ridurre la qualità della vostra collezione? Operazione rischiosa

L’inflazione fa lievitare i costi. Le materie prime, i trasporti, i salari ecc. sono in aumento e compromettono i vostri margini. Potreste aumentare i prezzi, come fanno molti rivenditori. Ma ci sono dei limiti. Anche i vostri clienti sono sotto pressione e più inclini a tenere sotto controllo le spese in questi tempi di incertezza. È probabile che i prezzi più alti scoraggino i clienti attenti ai costi.

Un’altra opzione potrebbe essere quella di ridurre i costi diminuendo la qualità della collezione. Ma attenzione ai rischi: reclami, resi, diminuzione della fedeltà dei clienti. In definitiva, i prodotti di qualità inferiore hanno un impatto significativo sulla reputazione del vostro marchio, e quindi sul vostro fatturato.

Esistono alternative per mantenere i propri margini

Aumentare i prezzi per mantenere la qualità della vostra offerta può essere inevitabile, ma ci sono modi per mitigare l’impatto sui vostri clienti, ad esempio riducendo i costi:

  • Ottimizzare i processi: verificate dove è possibile risparmiare sui costi e migliorare l’efficienza, ad esempio raggruppando la produzione o investendo nell’automazione. La trasformazione digitale porta spesso ad un aumento della produttività.
  • Rivedere la catena di approvvigionamento: aumentate la vostra flessibilità trovando nuovi fornitori in grado di consegnare rapidamente piccole quantità. Mantenetevi agili e adattatevi rapidamente alla domanda dei clienti.
  • Modificare il vostro assortimento: considerate la possibilità di ridurre l’assortimento, concentrandovi sui vostri prodotti di punta o ad alto margine. Assicuratevi di offrire qualcosa anche ai clienti attenti al valore.
  • Garantire la qualità: tessuti di buona qualità e produzione controllata significano meno resi e meno sprechi, quindi una migliore gestione delle scorte.

Potreste pensare che questi temi siano complessi e richiedano tempo per essere implementati. Ma esiste un’alternativa. Lavorare con un fornitore in grado di garantire prodotti di qualità, disponibili in tempi brevi e in piccole quantità. Questo fornitore si occupa della supply-chain, in modo che possiate concentrarvi sull’attività dei vostri clienti. L’esperienza di B&C nell’approvvigionamento e nella fornitura può essere la vostra garanzia di flessibilità, qualità e coerenza in un mercato turbolento.

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Come rendere più flessibile la vostra catena di approvvigionamento

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Le recenti crisi hanno avuto un forte impatto sulla domanda e sull’offerta, mettendo in evidenza quanto sia difficile prevedere i volumi di merce necessari per mantenere l’attività in funzione. Vediamo come il settore retail può adattarsi a questa nuova realtà e diventare più agile.

Per fronteggiare l’incertezza, le catene di approvvigionamento devono diventare sempre più flessibili per reagire meglio agli eventi imprevisti. Per assicurarsi di avere a disposizione le scorte giuste al momento giusto, è necessario prevedere un up/downscaling semplice e rapido e un piano B alternativo. Come potete seguire lo stesso percorso e rendere più agile la vostra filiera?

Automatizzare i processi, laddove possibile

Per poter reagire in modo rapido e flessibile alle mutevoli esigenze del mercato, sia dal lato della domanda che dell’offerta, è necessario creare processi ripetibili su cui fare affidamento. Questi possono essere automatizzati per migliorare l’efficienza ed evitare costosi errori (umani).

Qualunque sia il cambiamento da affrontare, questi processi automatizzati devono essere abbastanza solidi da seguire le esigenze del mercato, con un semplice clic.

Raccogliere i dati e usarli con saggezza

Oggi tutte le aziende del settore retail ed e-tail possono accedere ad una grande quantità di dati, non solo sulle scorte, le vendite e i prezzi, ma anche sulle abitudini e le tendenze dei clienti. Grazie agli sviluppi tecnologici, è possibile combinare e analizzare grandi quantità di dati che possono guidare la gestione di una collezione, anche in termini di assortimento e stagionalità.

Ciò consente ai rivenditori di prendere decisioni rapide e informate in caso di interruzioni impreviste. Migliori dati e strumenti analitici consentono inoltre previsioni più accurate e relazioni più solide con i clienti.

Coinvolgere fornitori e clienti nelle operazioni

Una catena di approvvigionamento diventa più agile quando si stabiliscono linee di comunicazione dirette con tutte le parti interessate, dai fornitori ai clienti. Lavorando in modo collaborativo, internamente ed esternamente, è possibile ottimizzare le operazioni.

Condividendo le informazioni sulla disponibilità e sulla consegna, basando le decisioni sulle esigenze dei clienti e consentendo una certa flessibilità, tutti sapranno cosa aspettarsi. Solo se si tiene conto delle esigenze e delle possibilità di ciascuno, si potranno raggiungere i risultati più soddisfacenti per tutti.

Lavorare con partner affidabili

Scegliete i vostri fornitori in base alla loro capacità di soddisfare le fluttuazioni della domanda, in modo da potervi adattare e reagire più facilmente ai cambiamenti a breve termine nella vostra attività. Un’ottima strategia di riduzione dei rischi  consiste nel collaborare con un fornitore di capi d’abbigliamento che disponga di magazzini in Europa. Questo permette di avere quantità d’ordine ridotte, tempi di consegna brevi, prezzi costanti e una garanzia di qualità che vi aiuterà a salvaguardare anche la vostra reputazione.

Un partner come B&C, ad esempio. Con oltre 25 anni di esperienza nell’approvvigionamento di capi d’abbigliamento in Asia, lavorando con un piccolo numero di fabbriche accuratamente selezionate e con enormi scorte in Europa che possono essere consegnate entro 48 ore, non è necessario accumulare scorte.

Rimanete flessibili, soddisfate le esigenze dei vostri clienti e mantenete integra la vostra attività.

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Non è necessario sacrificare la qualità se si è in grado di gestire le scorte

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Fare ordini voluminosi con un anno di anticipo e non essere mai sicuri della qualità della consegna finale può rappresentare un incubo finanziario e logistico. B&C può alleviare la pressione. Mettiamo al vostro servizio i nostri 25 anni di esperienza nello sviluppo dei prodotti e nella gestione della filiera, in modo che possiate offrire ai vostri clienti capi d’abbigliamento di alta qualità senza alcun rischio. È un vero vantaggio in questi tempi imprevedibili.

La qualità a partire dalla progettazione

Da quando abbiamo iniziato a creare modelli nel 1997, ci siamo assicurati che ogni prodotto consegnato soddisfacesse i più alti standard di qualità, non solo nel design contemporaneo, ma anche nella vestibilità, nel tessuto e nell’attenzione alle finiture e ai dettagli. Dalle magliette alle giacche, innoviamo, testiamo e controlliamo la produzione in modo che possiate essere sicuri della qualità della vostra collezione.

Il tessuto giusto per ogni modello

Il tessuto di un modello determina il suo aspetto, la sensazione quando indossato e la sua durata, quindi per noi la scelta del tessuto adatto è molto importante. Ci assicuriamo sempre che la stoffa valorizzi il design e la vestibilità del prodotto. Ma soprattutto testiamo ogni tessuto per verificarne la durata, la consistenza e l’idoneità alla decorazione, perché conosciamo l’importanza della personalizzazione di qualità.

Qualità tracciabile

L’80% della nostra produzione proviene da soli 11 stabilimenti, partner di lunga data che lavorano secondo rigide linee guida di produzione. Il nostro team locale in Asia li visita quotidianamente, eseguendo regolari controlli di qualità sui cicli di produzione per assicurarsi che colori, dimensioni e finiture siano conformi alle nostre specifiche. Questa è la nostra garanzia che i modelli che sceglierete risponderanno agli standard di qualità che vi aspettate.

Nessuna quantità minima d'ordine, consegna rapida

B&C vi offre una qualità eccellente per la vostra collezione, questo è un dato di fatto. Ma vi offriamo anche la flessibilità. Non è necessaria una quantità minima d’ordine! Potete gestire la vostra collezione e le vostre scorte in base alle vostre vendite. Nessun investimento finanziario oneroso, meno scatole in magazzino, meno sconti o sprechi a fine stagione.

Abbiamo oltre 20 milioni di pezzi in magazzino in Europa, pronti per essere consegnati in 24 ore da uno dei nostri 53 grossisti.

Ecco perché non è necessario sacrificare la qualità per mantenere la vostra attività redditizia!

Scoprite la collezione


Costruite la vostra collezione senza alcun rischio

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In tempi di incertezza non è sempre facile trovare un equilibrio tra le giuste scorte e la realtà finanziaria della gestione degli investimenti, mantenendo la flessibilità nella catena di approvvigionamento. Fare grandi ordini a fornitori lontani con un anno di anticipo, senza alcuna garanzia di qualità, è un rischio che forse in questo momento non volete correre.

Una collezione alla moda

Con oltre 25 anni di esperienza nell’approvvigionamento di capi di abbigliamento alla moda e di alta qualità, B&C Collection può essere il vostro partner ideale. T-shirt, polo, felpe e molto altro ancora, sia per uomo che per donna, disponibili in un’ampia gamma di modelli e fantastici colori, consegnati a casa vostra in 24 ore grazie al nostro consistente stock europeo e alla nostra rete di distributori: una flessibilità che non potete rifiutare!

Basso rischio, alta flessibilità

Non ci sono quantità minime d’ordine, quindi potete reagire rapidamente, effettuando solo gli ordini sostitutivi necessari per garantire le vostre vendite. In questo modo non solo si limita l’investimento, ma si evitano anche gli sprechi e i costosi sconti di fine stagione. Tutto questo senza compromessi sulla qualità: B&C si assicura che i suoi capi siano realizzati con i migliori tessuti e progettati per garantire comfort e durata.

Qualità garantita

I controlli di qualità iniziano con i tessuti, che vengono accuratamente testati per l’usura, ma anche per la decorazione, prima di essere selezionati per i prodotti da un esperto team di designer, che li modella in tagli e disegni moderni. I rapporti a lungo termine con le fabbriche partner, che lavorano a stretto contatto con il team B&C dell’ ufficio asiatico, il quale controlla la produzione, garantiscono la coerenza della produzione e quindi un basso tasso di resi. E se qualcosa non dovesse andare secondo i piani, i team in Europa sono a disposizione per consigliare e risolvere qualsiasi problema. Sì, B&C offre anche un servizio di qualità!

Una mentalità sostenibile

B&C crede che essere sostenibili, , sia fondamentale, per le persone e per il pianeta. La loro visione olistica inizia con le fibre che utilizziano, assicurando buone condizioni di lavoro nelle fabbriche partner e terminando con un quartier generale a emissioni zero. È un bene anche per la vostra attività, in quanto salvaguarda la vostra reputazione.

Il partner che fa per voi?

Se state cercando un modo per mantenere la vostra attività flessibile e redditizia, offrendo ai vostri clienti una collezione di qualità prodotta in modo sostenibile, non cercate altro:

  • Nessuna quantità minima d’ordine
  • Consegna in 24 ore
  • Ampia gamma di modelli e colori per uomo e donna
  • Capi di alta qualità e un servizio eccellente
  • Un partner sostenibile

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