Il y a vingt ans, les consommateurs demandaient conseil à leur famille et à leurs amis. Aujourd’hui, ils se font conseiller en ligne par des milliers, sinon des millions d’inconnus éparpillés aux quatre coins du monde. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’une réputation peut être ruinée en quelques clics de souris avec un énorme impact – voire fatal – sur votre chiffre d’affaires. Voici 3 aspects à surveiller pour éviter de sombrer dans l’enfer de la mauvaise réputation.

Il est loin le temps où les clients mécontents se bornaient à faire part de leur indignation au service après-vente. Aujourd’hui, à moins que leurs doléances n’aient été prises en charge très rapidement, ils déchargent leur colère sur internet. Une très mauvaise nouvelle quand on sait que, selon l’IFOP, 3 consommateurs sur 4 lisent les avis clients avant d’acheter en ligne.

Conseil : assurez-vous de ne vendre que des produits et services de qualité et, en cas de problème, trouvez un accord à l’amiable. Un problème vient d’être signalé ? Très bien ! Présentez vos excuses et proposez immédiatement un remboursement, un échange ou une autre solution satisfaisante.

De plus en plus de sites web – peut-être même le vôtre – permettent aux clients d’évaluer les produits et services proposés. Quel que soit votre sentiment à ce sujet, vous ne pouvez pas y échapper. Un jour, un client ou même un concurrent jaloux vous donnera une mauvaise critique ou laissera un commentaire négatif.

Conseil : ne supprimez pas ces commentaires négatifs s’ils ont été postés sur votre propre plateforme ! Si vous le faites, vous perdrez la confiance des auteurs dans 95 % des cas, selon Trustpilot. Cela dit, ne les ignorez pas non plus. Profitez de l’occasion pour montrer votre bonne volonté. Publiez une brève réponse et invitez le client à vous contacter directement pour trouver une solution.

Votre marque est-elle réputée pour les produits durables, éthiques et/ou locaux qu’elle propose ? Si ce n’est pas le cas, de plus en plus de clients vont vous tourner le dos. Cette tendance s’accentuait déjà, mais la pandémie de Covid-19 a encore accéléré le mouvement : 6 personnes sur 10 déclarent acheter désormais de manière plus responsable, selon Accenture.

Conseil : prenez des mesures concrètes pour réduire votre empreinte sociale et environnementale et communiquez à ce sujet. Mais attention au bad buzz – pas de greenwashing ! Misez plutôt sur la transparence.

En résumé, ne laissez pas les autres faire votre réputation en ligne à votre place. En tant que détaillant, prenez les devants, par exemple en privilégiant systématiquement la qualité et la durabilité. B&C Collection est là pour vous aider.

La pandémie de COVID-19, la crise énergétique, la dépréciation de la monnaie et la flambée de l’inflation ont plongé l’Europe dans une période de grande incertitude. En plus d’avoir fortement perturbé la chaîne d’approvisionnement, cette incertitude entraîne des fluctuations de la demande. Alors comment maintenir votre commerce de détail à flot ?

En tant que détaillant, vous savez que le lancement d’une nouvelle collection se prépare des mois à l’avance. Avec tous les risques financiers que cela implique en cas de crise ou de changement de tendance, par exemple. Comment éviter d’accumuler des invendus ou, au contraire, d’être en rupture de stock si la demande chute ou augmente soudainement ?

Ces questions n’ont jamais autant été d’actualité depuis la pandémie du Covid-19. Des chaînes d’approvisionnement se sont retrouvé paralysées. L’incertitude n’est plus l’exception, mais plutôt la norme. Comme beaucoup d’autres, le secteur du commerce de détail évolue désormais dans un environnement VUCA :

· Volatilité : les habitudes d’achat des consommateurs changent vite et sont difficiles à prédire.
· Uncertainty (Incertitude) : les perspectives actuelles pour le commerce de détail sont floues et l’avenir est incertain.
· Complexité : les très nombreux facteurs interdépendants dans le commerce de détail entraînent un grand risque de chaos.
· Ambiguïté : les usages et les réglementations des différents pays laissent beaucoup de place à l’interprétation.

En d’autres termes, c’est un monde fou qui nous attend et nous devrons nous efforcer d’en tirer le meilleur parti. Vous n’êtes toutefois pas seul(e) face à cette responsabilité.

La clé de la résilience est la flexibilité, rendue possible par des chaînes d’approvisionnement agiles. Les détaillants qui s’en sortent le mieux sont ceux qui ont la capacité de réagir rapidement aux imprévus. Dans le commerce de détail, cela implique plusieurs éléments :

1. réduire le délai entre la commande et la vente tout en ayant la certitude d’être livré à temps
2. être livré rapidement pour répondre à la demande des clients sans devoir accumuler de stocks
3. limiter les investissements de départ en privilégiant des fournisseurs de qualité mais abordables et en ne commandant que les quantités nécessaires
4. éviter les fluctuations du marché des devises.

S’approvisionner en Asie permet généralement de réduire les coûts. Cependant, cela impose souvent plusieurs contraintes que l’on préférerait éviter : passer commande au moins 6 mois à l’avance, commander certains volumes et, bien sûr, payer en dollars.
Bonne nouvelle ! En vous associant à des partenaires comme B&C, vous profitez du meilleur des deux mondes : vous vous approvisionnez en Asie, mais uniquement auprès d’un acteur européen bien établi. Le résultat : des marchandises de qualité, disponibles à tout moment et livrées en moins de 48 heures, quels que soient les volumes et votre localisation en Europe…

Vous souhaitez produire des vêtements avec des motifs imprimés ?

Qu’il s’agisse d’illustrations, de logos ou de slogans, l’impression textile est une démarche artistique qui exige de la créativité et une part d’expérimentation. Une fois que vous avez mis au point votre motif et ses couleurs pour créer un impact maximal, vous voulez vous assurer un excellent résultat d’impression sur le vêtement. Pour obtenir la qualité et la durabilité dont vous avez besoin, vous devez comprendre la relation entre l’impression et le tissu.

Voici les trois aspects clés à prendre en compte une fois que vous avez votre motif.

Il existe trois grandes catégories de tissus : les tissus naturels, les tissus synthétiques et les tissus mélangés. Pour choisir le tissu, vous devez d’abord décider quelle sera son utilisation. Tous les tissus ont en effet leurs avantages et leurs inconvénients.

Les tissus naturels comme le coton sont respirants et doux sur la peau mais peuvent retenir l’humidité, tandis que les tissus synthétiques comme le polyester évacuent l’humidité et sont donc parfaits pour tous les types de vêtements de sport. Les mélanges apportent quant à eux une dynamique intéressante à un vêtement en combinant les avantages des fibres naturelles et synthétiques ; le polyester rend le vêtement plus solide et le coton améliore sa capacité d’absorption.

Le coton et le polyester sont en outre de plus en plus souvent disponibles dans des variétés plus durables, comme le coton biologique ou le Better Cotton et le polyester recyclé. Ces options ont les mêmes propriétés que leurs pendants classiques et sont aussi faciles à décorer.

Donc, avant de commencer l’impression, sachez clairement où, comment et par qui votre vêtement sera porté afin de choisir le bon tissu.

Il est important de se rappeler que tous les tissus ne se valent pas. C’est comme pour tout : qu’ils soient naturels, synthétiques ou mélangés, les tissus existent dans diverses qualités. La reproduction visuelle d’un motif sera dégradée si celui-ci est imprimé sur un tissu rugueux.

Pour obtenir un résultat optimal quelle que soit la technique d’impression envisagée, optez pour un tissu lisse et doux au toucher, par exemple du coton filé à l’anneau. Cela garantira une répartition parfaite et une meilleure pénétration de l’encre, et donc, une impression uniforme et éclatante.

Le vêtement sur lequel vous imprimez est votre toile ; il doit refléter la qualité de votre motif !

Prenez le temps de choisir la technique d’impression qui mettra en valeur votre motif et le fera durer. Chacune a ses avantages et ses inconvénients, en fonction du type de tissu que vous comptez utiliser, du nombre de pièces à imprimer et, bien sûr, de votre budget.

• La sérigraphie serait la plus ancienne méthode d’impression textile et est aujourd’hui encore la technique la plus populaire et la plus efficace grâce aux hauts niveaux d’absorption d’encre. Mais le réglage de l’impression prend du temps et le nombre de couleurs possibles est limité. Cette technique est donc idéale pour les grands tirages de motifs éclatants. Le résultat est qualitatif et durable.
• L’impression directe sur vêtement (« Direct-to-Garment Printing » en anglais, DTG en abrégé) est une méthode d’impression textile qui gagne en popularité, car elle est plus facile et plus rapide que la sérigraphie. Comme son nom l’indique, cette technique repose sur des dessins générés par ordinateur. Elle offre d’excellents résultats même pour les motifs les plus complexes et très colorés. Elle est par exemple idéale pour une impression en couleur de très haute qualité d’images photographiques directement sur des T-shirts, des polos ou des sweat-shirts. Les tissus en coton se prêtent parfaitement à la technique DTG, mais l’impression directe sur des tissus mélangés ayant une surface extérieure en coton donne également de bons résultats, avec des motifs résistants au lavage et donc durables.
• L’impression par sublimation est un procédé qui utilise la chaleur pour transférer l’encre à l’état gazeux dans le tissu, après quoi l’encre redevient solide. Comme cette technique ne laisse pas de couche supplémentaire sur le vêtement, les impressions par sublimation durent généralement plus longtemps sans se décolorer, se craqueler ou s’écailler. Mais attention : tous les tissus ne se prêtent pas à la sublimation ; veillez donc à bien choisir votre vêtement. Six grands types de tissus peuvent être sublimés : le polyester, le nylon, la rayonne, le spandex, l’acrylique et le lycra.
• Le transfert thermique est très similaire à l’impression par sublimation, mais ces deux procédés d’impression textile utilisent des réactions chimiques différentes pour appliquer les motifs sur le vêtement. Contrairement à l’impression par sublimation, le transfert thermique utilise une presse à chaud pour transférer l’encre solide ou liquide sur le vêtement. Ce procédé laisse une couche supplémentaire sur le vêtement qui peut s’user avec le temps. Si cette technique permet d’appliquer facilement des motifs complexes et colorés comme des images photographiques, le résultat est donc moins durable.

Il existe aussi d’autres techniques, comme l’impression sur vinyle découpé par CAO, adaptée aux très petits tirages de motifs simples. Essayez toujours d’identifier la technique la plus appropriée pour votre projet.

Une fois que vous avez votre motif et que vous avez choisi le type de vêtement et le procédé d’impression, vous devez trouver le style qui répond à vos besoins – le bon tissu, la bonne qualité, mais aussi la forme et la coupe qui correspondent à vos ambitions.

N’oubliez pas : dans l’impression textile, la qualité prime.

En ces temps d’inflation, les marges sont sous pression. En ces temps d’inflation, les marges sont sous pression. Alors, que pouvez-vous faire pour rester rentable ? Augmenter vos prix ? Réduire la qualité de vos vêtements ? Cette dernière proposition ne peut pas être la solution. Il existe en effet d’autres moyens de maintenir vos marges sans mettre en péril votre image de marque.

L’inflation fait grimper les coûts. Les matières premières, les transports, les salaires, etc. sont en hausse et réduisent vos marges. Vous pouvez augmenter vos prix, comme le font de nombreux e-commerçants (au détail), mais cette approche a des limites. Vos clients sont également sous pression et donc plus enclins à surveiller leurs dépenses en période d’incertitude. Des prix plus élevés risquent de dissuader les clients soucieux des coûts.

Une autre option serait de réduire les coûts en diminuant la qualité de votre collection. Mais attention aux risques : plaintes des clients, retours, baisse de la fidélité des clients. En fin de compte, des produits de moindre qualité exercent un impact important sur la notoriété de votre marque et donc sur votre chiffre d’affaires.

Augmenter les prix pour maintenir la qualité de votre offre peut être inévitable, mais il existe des moyens d’atténuer l’impact sur vos clients, en réduisant vos coûts. Voici plusieurs voies possibles.

• Optimiser les processus : determinez où vous pouvez réduire les coûts et améliorer l’efficacité, par exemple, en regroupant la production ou en investissant dans l’automatisation. La transformation numérique entraîne souvent des gains de productivité.
• Examiner votre chaîne d’approvisionnement : augmentez votre flexibilité en trouvant de nouveaux fournisseurs capables de livrer rapidement de plus petites quantités. Restez agile et adaptez-vous rapidement à la demande des clients.
• Modifier votre assortiment : envisagez de réduire votre assortiment, en vous concentrant sur vos produits phares ou à forte marge. Veillez à proposer également des produits pour les clients soucieux du rapport qualité-prix.
• Garantir la qualité : de bons tissus et une production de qualité signifieront moins de retours et moins de gaspillage, donc une meilleure gestion des stocks.

Vous pensez peut-être que ces questions sont complexes et qu’il faut du temps pour les mettre en œuvre. Mais il existe une autre solution : travailler avec un fournisseur qui peut garantir des produits de qualité, disponibles rapidement en petites quantités. Il peut se charger de la chaîne d’approvisionnement afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité client. L’expérience de B&C en matière de sourcing et d’approvisionnement peut être votre garantie de flexibilité, de qualité et de cohérence dans un marché en proie aux turbulences.

Les crises récentes ont eu un impact considérable sur l’offre et la demande et montrent à quel point il est difficile de prévoir les volumes de marchandises nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise. Voyons comment le secteur du retail peut s’adapter à cette nouvelle réalité et devenir plus agile.

Pour faire face à l’incertitude, les chaînes d’approvisionnement doivent devenir de plus en plus flexibles afin de pouvoir réagir aux événements imprévus. La capacité d’une mise à l’échelle inférieure ou supérieure rapide et simple et les options de remplacement de type Plan B sont désormais indispensables pour garantir la disponibilité des stocks adéquats au bon moment. Comment pouvez-vous suivre le même parcours et rendre votre chaîne d’approvisionnement plus agile ?

Pour pouvoir réagir rapidement et avec flexibilité aux besoins changeants du marché, tant du côté de l’offre que de la demande, vous devez créer des processus réitérables sur lesquels vous pouvez compter. Ces processus peuvent être automatisés pour améliorer votre efficacité et éviter les erreurs (humaines) coûteuses.

Quels que soient les changements auxquels vous êtes confronté, ces processus automatisés devraient être suffisamment robustes pour suivre les besoins du marché, d’un simple clic.

Aujourd’hui, toutes les entreprises de vente et de distribution ont accès à des montagnes de données, non seulement sur les stocks, les ventes et les prix, mais aussi sur les habitudes et les tendances des clients. Grâce aux développements technologiques, il est possible de combiner et d’analyser de grandes quantités de données qui peuvent guider la gestion d’une collection, que ce soit en termes d’assortiment ou de saisonnalité.

Cela permet aux détaillants de prendre des décisions rapides et éclairées en cas de rupture inattendue. De meilleures données et de meilleurs outils analytiques permettent également d’établir des prévisions plus précises et de renforcer les relations avec les clients.

La chaîne d’approvisionnement devient plus agile lorsque vous établissez des lignes de communication directes avec toutes les parties prenantes, des fournisseurs aux clients. Le travail collaboratif, en interne et en externe, vous permet d’optimiser vos opérations.

Si vous partagez les informations relatives à la disponibilité et aux livraisons des produits, si vous prenez vos décisions en tenant compte des besoins des clients et si vous laissez de la place à une certaine flexibilité, tout le monde saura à quoi s’attendre. Ce n’est qu’en tenant compte des besoins et des possibilités de chacun que vous serez en mesure d’obtenir les résultats les plus satisfaisants pour chacun.

Choisissez vos fournisseurs en fonction de leur capacité à répondre aux demandes fluctuantes afin de pouvoir vous adapter et réagir le plus facilement possible aux changements à court terme dans votre activité. Une excellente stratégie de migration consiste à collaborer avec un fournisseur de vêtements qui stocke en Europe. Cela permet de commander de plus petites quantités, de profiter de délais de livraison plus courts, de prix stables et d’une garantie de qualité qui vous aidera également à préserver votre réputation.

Un partenaire comme B&C par exemple. Avec plus de 25 années d’expérience dans l’approvisionnement de vêtements en Asie, la collaboration avec un nombre limité d’usines soigneusement sélectionnées et avec des stocks énormes en Europe et des livraisons dans un délai de 48 heures, il n’est pas nécessaire que vous accumuliez des stocks.

Restez flexible, répondez aux besoins de vos clients et préservez la santé de votre entreprise.